El Secretario de Transporte de EE.UU., Pete Buttigieg, les envió una carta a los CEOs de las 10
aerolíneas más grandes del país recordándoles la importancia de ofrecer reembolsos en efectivo
a los pasajeros cuando corresponda. A partir del 16 de mayo de 2024, según la FAA
Reauthorization Act, las aerolíneas deben informar claramente a los pasajeros sobre su derecho a
un reembolso en caso de cancelaciones o cambios significativos en sus vuelos. Los reembolsos
deben ser automáticos y no en forma de vales o créditos.

Además, las aerolíneas deben facilitar la reubicación gratuita, comidas, hoteles y transporte en
caso de interrupciones controlables. Si los pasajeros eligen vales o créditos, estos deben ser
válidos por al menos cinco años. El DOT rechazó las solicitudes de la industria aérea para más
tiempo para cumplir con estas normas y no ajustará las fechas de cumplimiento.

Buttigieg destacó que los recientes problemas de servicio en los viajes aéreos subrayan la
importancia de proteger a los pasajeros, quienes ahora tienen un derecho legal a ser informados
sobre reembolsos y a recibirlos rápidamente si no aceptan alternativas de viaje tras una
cancelación o retraso mayor.